Personas apuradas???

Que puede de repnte llevar a una persona a tratar mal al resto por un afan de estar apurados?? a que viene todo esto, es que ayer un cliente rompio una cadena en un afan de salir rapido de la tienda porque estaba apurado.
Una vez lei un reportaje en un libro sobre dos automovilistas que iban sumamente apurados, lamentablemente en una esquina colisionaron y se bajan ambos muy alterados, en eso que estan discutiendo uno saca un revolver y le dispara al otro dejandolo gravemente herido, lo peor del caso es que ese era una persona agresiva por naturaleza, en cambio la otra esta apurada y actuaba asi porque llevaba a su hijo mal herido en el auto pues se habia caido, y para ese instante eran dos los que taban mal....

Es aqui donde me coloco a pensar, yo atiendo todo tipo de gente en mi trabajo, y estan los que siempre son agresivos y estan apuradisimos, y si no logran salir luego de la tienda comienzan a insultar y tratar mal a quien se les cruce, pero hay otros que estan apurados porque realmente no es mucho el tiempo que tienen... una vez rcdo que un cliente me apuro y trato muy mal, a los 10 minutos ingreso nuevamente a la tienda y me pidio disculpas pues estaba agitado porque tenia a su niño pequeño solo en el auto.....

como realmente saber cuando las personas tienen un trasfondo urgente para actuar asi???